En estos días, hay mucho más en Facebook que solo tocar a tus amigos y compartir fotos de tus vacaciones. Facebook ha crecido hasta convertirse en un mercado próspero y activo. Y como cualquier mercado, hay momentos en los que necesita obtener un reembolso por algo que ha comprado.
Desafortunadamente, el proceso de reembolso de pagos de Facebook no siempre es fácil de entender. La forma en que recupere su dinero depende de la vía que utilizó para realizar su compra.
Echemos un vistazo más de cerca a los reembolsos de Facebook Messenger, los reembolsos de Facebook Marketplace y más.
Reembolsos de pagos de Facebook Messenger
Si usó Facebook Pay para enviar dinero en Messenger, Facebook no puede emitir un reembolso.
Según la propia guía de Facebook, no existe un método oficial para obtener un reembolso de Messenger. En la práctica, solo tiene dos opciones disponibles:
- Pídele al vendedor que te devuelva el dinero.
- Pídele al vendedor que rechace el pago.
Esta política inflexible significa que Facebook Pay no es una forma recomendada de pagar artículos de un vendedor que no conoces personalmente. Limítese a usar el servicio para enviar dinero a amigos y familiares.
Hemos escrito sobre algunas de las mejores formas de enviar dinero a amigos si desea conocer otras opciones.
Reembolsos por compras en páginas de Facebook
Facebook no procesa reembolsos por compras realizadas en páginas. En cambio, la responsabilidad recae en el vendedor. Esto significa que deberá comunicarse con la persona y esperar que acepte su solicitud.
Por lo tanto, si ha utilizado los sistemas internos de procesamiento de pagos de Facebook para realizar una compra a través de una página de Facebook, aquí le mostramos cómo ponerse en contacto con el vendedor para intentar obtener un reembolso:
- Haz clic en tu perfil en la esquina superior derecha de Facebook y selecciona Configuración y privacidad > Configuración .
- Selecciona Facebook Pay en el panel de la izquierda.
- Haga clic en el artículo que desea que se le reembolse.
- Elija Contactar con el vendedor .
- Rellene el formulario emergente.
- Presiona Enviar .
Reembolsos por juegos de Facebook y compras dentro de la aplicación
Si pagó por un juego o un artículo dentro del juego, primero debe tener en cuenta que el artículo puede tardar hasta cuatro horas en llegar a su cuenta.
- Vaya a Configuración > Pagos .
- Haga clic en el pago en cuestión para asegurarse de que se haya procesado.
- Abre el recibo.
- Haga clic en Disputa y complete la información.
Siempre puede reembolsar los cargos de juegos comprados en su cuenta por alguien menor de 18 años o si nota cargos no identificados en su cuenta.
Política de devoluciones de Facebook Marketplace
Si desea un reembolso, siga estos pasos:
En términos generales, Facebook no se hace responsable de los artículos vendidos en su Marketplace. La web está plagada de historias de personas que han recibido un artículo defectuoso, solo para que el vendedor elimine la lista y elimine todos los rastros de la transacción. Es en gran medida un caso de "cuidado con el comprador"
Dicho esto, hay una situación en la que Facebook podría emitir un reembolso de Marketplace, si utilizó la función de pago en el sitio. Si es así, su artículo está cubierto por la Política de protección de compras de Facebook . Facebook no ofrece pago en el sitio para todos los artículos de Marketplace, ni está disponible en todos los países.
Suponiendo que sea elegible, puede iniciar un proceso de reembolso utilizando la Protección de compra de Facebook si no recibió su pedido, recibió productos dañados, si el vendedor no siguió su propia política de reembolso o si la compra no fue autorizada.
Como anécdota, algunos compradores también parecen haber tenido cierto éxito en obtener reembolsos de Marketplace si usaron PayPal para enviar el dinero. Consulte los términos de PayPal para obtener más información.
Compras grupales de Facebook
Si compró algo en un "Grupo de compra y venta" especialmente designado, no está cubierto por Facebook. La compañía no puede emitirle un reembolso.
La decisión de emitir un reembolso recae directamente en el vendedor. Como tal, asegúrese de hacer la debida diligencia antes de comprometerse con cualquier compra.
Obtenga reembolsos en otras aplicaciones
Obtener un reembolso por una compra en línea puede ser un proceso complicado. Como era de esperar, las empresas normalmente no están dispuestas a devolver el dinero una vez que lo tienen.
Si usó una determinada aplicación para realizar el pago, vale la pena comunicarse para ver si puede obtener un reembolso. También debe considerar ponerse en contacto con su banco.
Y recuerde, nunca envíe dinero a menos que haya realizado la mayor diligencia posible.
Manténgase seguro al comprar en Facebook
Dada la enorme base de usuarios de Facebook, no sorprende que existan muchas estafas y listados falsos. Si está comprando a un tercero, quédese con personas con buena reputación en grupos grandes.
Y recuerda, si necesitas recoger una compra en persona, asegúrate de hacerlo en un lugar público durante el día.
